IMPORTANTE: Estas condiciones se aplican EXCLUSIVAMENTE a los boletos comprados a través de nuestra agencia.
Si adquirió sus boletos por otro canal, nos es técnica y legalmente imposible acceder a ellos o modificarlos. No tenemos autoridad ni control sobre los boletos emitidos por terceros. Por lo tanto, no podemos atender ninguna solicitud de modificación para compras externas. Por favor, diríjase directamente a la plataforma o vendedor donde realizó su compra.
Al comprar los boletos, le pedimos que nos brinde información definitiva sobre el boleto de entrada (tipo, fecha y hora de entrada), y sobre cada visitante (nombre completo, nacionalidad, número de documento, etc.). Aunque esta información debe ser definitiva, a veces puede modificarse; por ejemplo, cambiar la fecha de entrada, un nombre mal escrito o un número de documento debido a algún robo o pérdida, etc.
Se puede hacer algunos cambios, o no, dependiendo del estado del boleto.
Boletos aún no emitidos
Para los boletos aún no emitidos, cualquier cambio es posible.
Para un cambio de tipo de boleto de un precio inferior (por ejemplo cambiar un boleto a Wayna Picchu por uno a Machu Picchu solo), le devolvemos la diferencia, sin gastos.
Para un cambio de tipo de boleto de un precio mayor (por ejemplo, cambiar un boleto a Machu Picchu solo por uno a Wayna Picchu), se le pedirá que pague la diferencia, con tarjeta de crédito, sin gastos adicionales.
Para un cambio de tipo de boleto del mismo precio, el cambio es gratuito e ilimitado.
Para cualquier otro cambio en el boleto o en los datos del visitante, el cambio es gratuito e ilimitado.
Boletos que se están emitiendo o ya emitidos
Los boletos que se está emitiendo son aquellos que nuestra agencia ya ha reservado pero que aún no ha emitido. Los boletos ya emitidos son aquellos que ya les hemos enviado y que ya están disponibles. Para estos boletos, algunos datos pueden ser modificados, otros no. Por razones legales, es totalmente imposible cambiar los datos de la entrada o el nombre de un visitante. Debido a numerosos fraudes y a un verdadero mercado negro de boletos, el gobierno peruano ha definido normas estrictas en materia de cambios (ver artículo más abajo).
No se puede modificar los datos del boleto de entrada (tipo, fecha u hora).
El nombre o apellido del visitante no puede ser modificado.
Los demás datos del visitante: sexo, edad, nacionalidad, tipo o número de documento, pueden modificarse, pero sólo una vez por boleto y por visitante. Nuestra agencia se encargará gratuitamente de los trámites oficiales con las autoridades, hará el cambio y emitirá el nuevo boleto corregido. Como se trata de un proceso manual, le pedimos que nos avise al menos 48 horas antes de su visita.
Extracto de la Resolución Ministerial
[...] artículo 15 segundo párrafo de la Resolución Ministerial 2016-2018-MC que aprueba el Reglamento de Uso Sostenible y Visita Turística para la Conservación de la llaqta o ciudad inka de Machupicchu, dispone que el boleto de ingreso a la llaqta es válido solo para la fecha que fue adquirido, no estando permitido el cambio de fecha ni del nombre del titular del boleto de ingreso, permitiéndose solo el cambio de nro. del pasaporte excepcionalmente. [...]
Tenga en cuenta que no es necesario modificar ciertos datos no sensibles como el sexo o la edad en caso de error. Nunca se denegará el acceso a Machu Picchu si, por ejemplo, la edad o el sexo no corresponden a los indicados en el boleto.
